Войти
Санкт-Петербург
Пн-Пт с 8:00 до 18:00 – Сб c 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Каталог

FAQ или что делать, если...

  • Если что-то вдруг нужно сделать очень-очень срочно и быстро

    Срочно звоните менеджеру. Всегда можно договориться.

  • Если Вам нужно быстрее, чем по договору

    Обычно мы всегда планируем несколько дней или даже неделю запаса «на всякий случай». Но нужно обязательно дать понять производству, что нужно быстрее. Если сроки реально разумные, то, скорее всего, это будет бесплатно. Да, и всегда помните, что в связи с высокой загруженностью в мае, августе и декабре «все всегда впритык», во всей строительной отрасли. Звоните Вашему менеджеру, он всегда может сделать чуть больше чем ему позволяет инструкция. За дополнительную плату мы можем отправить к Вам наш «спецназ», они работают круглосуточно, в будни и праздники, и в мороз, и в жару. Будем стараться решить все вопросы. У нас большие возможности. В конце концов, можем поставить «времянку». Главное, чтобы мы могли все четко, заранее спланировать. Тогда результат будет запланированным и ожидаемым, все останутся в выигрыше.

  • Срочно нужно изменить что-то в ТЗ

    Нужно срочно переделать договор или сделать дополнительное соглашение – звоните менеджеру. Менеджер может оперативно согласовать бюджет в нашем финансовом отделе, вернуть комплектацию на склад и заново организовать отгрузку в ручном, авральном, режиме.

  • Остались обрезки труб

    Дело в том, что со склада трубы идут хлыстами по 6 метров. Естественно, в бюджет включены только несколько метров трубы на подгонку по месту. Таким образом, до закрытия вашего объекта нужно вернуть обрезки на склад. Обратная ситуация возникает, когда не рентабельно забирать обрезки, тогда мы прямо говорим о том, что нам они не нужны, Вы можете применять их по своему усмотрению, либо наши монтажники заберут их с собой до ближайшего пункта приема металлолома.

  • Если нужно притормозить работы на объекте, которые еще не начались

    Звоните менеджеру, – он поставит объект в план на более позднее время. Объекты у нас идут один за другим, очередь обычно на 20-30 объектов, можем запланировать на любой другой день бесплатно. Согласно нашему внутреннему регламенту, чисто формально, на Ваш почтовый адрес придут письма с «уведомлением о переносе сроков выполнения работ». Это нормально, не пугайтесь. Из-за особенностей почты в нашей стране, эти письма могут прийти, когда работы уже начнутся, это нормально.

  • Если нужно притормозить работы на объекте, которые уже начались

    Срочно звоните прорабу! Тут могут быть разные варианты. Чтобы сделать перенос бесплатным, то нам, как минимум, нужно без потерь рабочего времени монтажников закончить текущий рабочий день.

  • Если к вам идут письма от нашей компании

    Письма рассылает робот, его задача – формальное информирование, например, о невозможности проводить работы, о сдаче работ и прочее. Обычно письма приходят позже самого факта наличия проблемы и разговора с прорабом. Часто к моменту прихода писем проблема уже решена, и это нормально.

  • Уже 14:00, а бригады все еще нет

    Позвоните начальнику производства или прорабу. Мы разыщем бригаду. Обычно виной всему пробки и удаленность объекта от центра Москвы, где комплектуются бригады. Очень редко, но бывает: машины попадают в аварии, ломаются или случается какой-то форс-мажор. Вероятность этого очень мала и равна 0.82%, то есть на каждую тысячу запланированных выездов, это чуть больше восьми срывов. Если такое и случается, то мы постараемся быстро найти подменную машину, заменить бригаду или перенести монтаж на более поздний срок.

  • Вообще все не нравится

    Такого с нами не бывает. Но уж если, вдруг, такое произошло, необходимо успокоиться и конструктивно, с перечислением фактов, сообщить о случившемся любым из удобных для Вас способов. Телефон горячей линии по работе с клиентами: +7 (963) 600-69-36 Электронная почта по работе с рекламациями: [email protected]

  • Все очень нравится

    Спасибо! Мы работаем ради Вашего хорошего настроения, эти эмоции нас питают и вдохновляют на дальнейшее развитие. В России очень мало компаний, которые работают «на совесть», расценивая прибыль и рыночную долю, как следствие отлично выполненной работы. Мы очень рады, что попадаем в их число. Отблагодарить весь наш коллектив очень просто: составьте рекомендательное письмо на фирменном бланке. Печати ставить не обязательно. Если сам текст рекомендации писать не хочется, то менеджер Вам его вышлет.

  • Есть предложения, как улучшить нашу работу

    Если у Вас есть предложения по улучшению нашей работы, пожалуйста, не держите этого в себе! Высылайте их по электронной почте на адрес: [email protected] Мы будем очень рады свежему взгляду! Каждую неделю внедряется от 5 до 20 рационализаторских предложений клиентов и наших сотрудников, ежемесячно премируя авторов. Второй вариант: дождаться звонка службы качества. Ребята обо всем Вас расспросят в ходе интервью. Спасибо, за внимание!